Почему TTH
Основы гарантии
В зависимости от модели: конструкция до 20 лет, двигатель 5 лет и покрытие AkzoNobel до 12 лет. Условия заказа указывают покрытие.
Обсудить ваш проект
Запросите перечень гарантийного покрытия по каждому компоненту
Конструкция, отделка, механизм крыши, двигатель, управление, освещение и боковые системы выполняют разные функции. Уточните, что покрывается гарантией, на какой срок, с какого момента он начинается и какое устранение проблемы предусмотрено. Также проясните оплату труда, оборудования для доступа, перевозки и монтажа: поставка запасной части и ее замена на объекте — разные объемы работ. Если предложение касается навеса с солнечными панелями, запросите соответствующие условия для конструкции и каждого выбранного электрического компонента. Для выдвижной маркизы аналогично определите каркас, ткань и приводное оборудование.
Порядок обращения в сервис, если крыша останавливается на полпути
Полезное обращение в сервис описывает поведение до предположений о причине. Зафиксируйте, какой орган управления использовался, касается ли проблема всей крыши или одной зоны, когда она появилась и реагирует ли другое оборудование. С безопасного места сделайте общий снимок и короткое видео; приложите идентификационные сведения об изделии, уже предоставленные с заказом. Руководство различает привод, рычажный механизм и электрические соединения; один симптом не определяет деталь, требующую внимания. Прекратите использование неисправного механизма и запросите инструкции, не пытаясь двигать его силой или вскрывать электрооборудование.
Ведите небольшой полезный комплект сервисных документов
Хорошие записи сокращают повторные вопросы и помогают различать состояние при доставке, детали монтажа и последующую эксплуатацию. Следуйте сведениям об обслуживании для выбранной комплектации; не выводите универсальный интервал очистки или погодный предел эксплуатации по другой модели.
- Номер заказа, окончательная комплектация, письменная гарантия и маркировка соответствующего оборудования.
- Фотографии при приемке, дата передачи после монтажа и контакты ответственного монтажника.
- Инструкции по эксплуатации, согласованный доступ к водоотводу и датированные наблюдения при обслуживании.
- При неисправности: общий вид, крупный план, время возникновения, условия и уже предпринятые действия.
Уточните порядок обслуживания до подтверждения заказа
Узнайте, кто принимает сервисные обращения, какие подтверждения нужны и как согласуется предлагаемый ремонт. Уточните, включены ли детали, удаленная помощь или монтажные услуги, а также как обеспечиваются наличие и доставка замены. Изучите условия обслуживания и монтажа в фактических гарантийных условиях вместе с порядком сообщения о транспортных повреждениях. Запросите письменную гарантию вместе с ценовым предложением и сохраните версию, предоставленную с заказом. Понятный сервисный контакт и соответствующая идентификация компонента облегчают согласование следующего действия.