Dlaczego TTH
Zasady gwarancji
Zależnie od modelu: konstrukcja do 20 lat, silnik 5 lat, a powłoka AkzoNobel do 12 lat. Zakres ochrony określają warunki zamówienia.
Omów swój projekt
Poproś o listę ochrony gwarancyjnej dla poszczególnych części
Konstrukcja, wykończenie, mechanizm dachu, silnik, sterowanie, oświetlenie i systemy boczne pełnią różne funkcje. Zapytaj, które z nich są objęte ochroną, na jak długo, od kiedy liczy się okres i jaki sposób rozwiązania problemu jest oferowany. Wyjaśnij również koszty pracy, sprzętu dostępowego, transportu i montażu: dostarczenie części zamiennej i jej wymiana na miejscu to różne zakresy. Przy ofercie zadaszenia fotowoltaicznego poproś o odpowiednie warunki dla konstrukcji i każdego wybranego elementu elektrycznego. W przypadku markizy zwijanej tak samo określ ramę, materiał i urządzenia obsługowe.
Procedura serwisowa, gdy dach zatrzymuje się w połowie ruchu
Przydatne zgłoszenie serwisowe opisuje zachowanie przed przypisaniem przyczyny. Zapisz, jakiego sterowania użyto, czy problem dotyczy całego dachu czy jednego obszaru, kiedy się zaczął i czy inne urządzenia nadal reagują. Z bezpiecznego miejsca zrób zdjęcie całości i krótki film oraz dołącz identyfikację produktu dostarczoną z zamówieniem. Instrukcja rozróżnia napęd, układ przeniesienia ruchu i połączenia elektryczne; sam objaw nie wskazuje, która część wymaga uwagi. Przerwij używanie niesprawnego mechanizmu i poproś o wskazówki zamiast wymuszać ruch lub otwierać urządzenia elektryczne.
Prowadź niewielką, przydatną teczkę serwisową
Dobre zapisy ograniczają powtarzające się pytania i pomagają rozróżnić stan dostawy, szczegóły montażu oraz późniejsze użytkowanie. Przestrzegaj informacji konserwacyjnych dla wybranej konfiguracji; nie wyprowadzaj uniwersalnej częstotliwości czyszczenia ani granic użytkowania przy określonej pogodzie z danych innego modelu.
- Numer zamówienia, ostateczna konfiguracja, pisemna gwarancja i odpowiednie etykiety urządzeń.
- Zdjęcia z odbioru, data przekazania instalacji i kontakt do odpowiedzialnego instalatora.
- Instrukcje obsługi, uzgodniony dostęp do odwodnienia i datowane obserwacje konserwacyjne.
- W razie usterki: widok ogólny, zbliżenia, czas wystąpienia, warunki i już podjęte działania.
Ustal ścieżkę serwisową przed potwierdzeniem zamówienia
Zapytaj, kto przyjmuje zgłoszenie serwisowe, jakie dowody są potrzebne i jak uzgadnia się proponowaną naprawę. Wyjaśnij, czy zakres obejmuje części, pomoc zdalną lub usługi montażowe oraz jak obsługuje się dostępność i dostawę zamienników. Sprawdź warunki konserwacji i montażu w rzeczywistych zapisach umowy wraz z procedurą zgłaszania szkód transportowych. Poproś o pisemną gwarancję z ofertą i zachowaj wersję dostarczoną z zamówieniem. Jasny kontakt serwisowy i właściwe oznaczenie części ułatwiają uzgodnienie kolejnego działania.