Por qué TTH
Marco de garantía
Dependiendo del modelo: estructura hasta 20 años, motor 5 años y recubrimiento AkzoNobel hasta 12 años. Los términos del pedido especifican la cobertura.
Hablemos de su proyecto
Solicitar una lista de cobertura componente por componente
La estructura, el acabado, el mecanismo del techo, el motor, el control, la iluminación y los sistemas laterales realizan funciones diferentes. Preguntar cuáles están cubiertos, por cuánto tiempo, cuándo comienza el período y qué remedio se ofrece. También aclarar mano de obra, equipos de acceso, flete y costos de instalación: suministrar una pieza de repuesto y reemplazarla en el sitio son alcances diferentes. Si la propuesta es para una marquesina fotovoltaica, solicitar las condiciones aplicables a la estructura y a cada componente eléctrico seleccionado. Para un toldo retráctil, identificar de la misma manera el marco, la tela y el equipo de operación.
Procedimiento de servicio cuando el techo se detiene a mitad
Una solicitud de servicio útil describe el comportamiento antes de asignar una causa. Registrar qué control se utilizó, si el problema afecta a todo el techo o a una zona, cuándo comenzó y si otro equipo sigue respondiendo. Tomar una vista general y un video corto desde una posición segura, e incluir la identificación del producto ya suministrada con el pedido. El manual distingue el accionamiento, la articulación y las conexiones eléctricas; el síntoma por sí solo no identifica qué pieza necesita atención. Dejar de usar un mecanismo con falla y solicitar orientación en lugar de forzar el movimiento o abrir equipos eléctricos.
Mantener un archivo de servicio breve y útil
Buenos registros reducen las preguntas repetidas y ayudan a distinguir el estado de entrega, los detalles de instalación y la operación posterior. Seguir la información de mantenimiento suministrada para la configuración seleccionada; no inferir un intervalo de limpieza universal ni un límite de operación por clima a partir de un modelo diferente.
- Referencia del pedido, configuración final, garantía por escrito y etiquetas relevantes del equipo.
- Fotografías de recepción, fecha de entrega de la instalación y contacto del instalador responsable.
- Instrucciones de operación, acceso de drenaje acordado y observaciones de mantenimiento con fecha.
- Para una falla: vista general, detalle cercano, momento, condiciones y cualquier acción ya realizada.
Resolver la ruta de servicio antes de confirmar el pedido
Preguntar quién recibe una solicitud de servicio, qué evidencia se necesita y cómo se acuerda una reparación propuesta. Aclarar si están incluidas piezas, asistencia remota o servicios de instalación, y cómo se manejan la disponibilidad y la entrega de repuestos. Revisar las condiciones de mantenimiento e instalación en las condiciones reales, junto con el procedimiento para reportar daños de transporte. Solicitar la garantía por escrito con la cotización y conservar la versión suministrada con su pedido. Un contacto de servicio claro y una referencia de componente correspondiente facilitan acordar la siguiente acción.