Pourquoi TTH
Cadre de garantie
Selon le modèle : structure jusqu'à 20 ans, moteur 5 ans, et revêtement AkzoNobel jusqu'à 12 ans. Les conditions de commande précisent la couverture.
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Demander une liste de couverture composant par composant
La structure, la finition, le mécanisme du toit, le moteur, la commande, l'éclairage et les équipements latéraux remplissent des fonctions différentes. Demandez quels éléments sont couverts, pendant combien de temps, à partir de quelle date et quelle prise en charge est proposée. Précisez aussi les frais de main-d'œuvre, de matériel d'accès en hauteur, de transport et d'installation : fournir une pièce de rechange et la remplacer sur place correspondent à des prestations différentes. Pour un abri photovoltaïque, demandez les conditions applicables à la structure et à chaque composant électrique retenu. Pour un auvent rétractable, distinguez de la même manière l'armature, la toile et les équipements de commande.
Procédure de service lorsque le toit s'arrête à mi-chemin
Une demande de service utile décrit le comportement avant d'attribuer une cause. Enregistrez quelle commande a été utilisée, si le problème affecte tout le toit ou une seule zone, quand il a commencé et si d'autres équipements répondent encore. Prenez une vue d'ensemble et une courte vidéo depuis une position sûre, et incluez l'identification du produit déjà fournie avec la commande. Le manuel distingue l'entraînement, la liaison et les connexions électriques ; le symptôme seul n'identifie pas quelle pièce nécessite une attention. Arrêtez d'utiliser un mécanisme défaillant et demandez des conseils plutôt que de forcer le mouvement ou d'ouvrir les équipements électriques.
Gardez un dossier de service petit et utile
De bons enregistrements réduisent les questions répétées et aident à distinguer l'état de livraison, les détails d'installation et le fonctionnement ultérieur. Suivez les informations de maintenance fournies pour la configuration sélectionnée ; n'inférez pas une intervalle de nettoyage universelle ou une limite de fonctionnement météorologique à partir d'un modèle différent.
- Référence de commande, configuration finale, garantie écrite et étiquettes d'équipement pertinentes.
- Photographies de réception, date de remise en main de l'installation et contact de l'installateur responsable.
- Instructions de fonctionnement, accès de drainage convenu et observations de maintenance datées.
- Pour une panne : vue d'ensemble, détail rapproché, chronologie, conditions et toute action déjà entreprise.
Clarifiez le circuit de prise en charge avant de confirmer la commande
Demandez qui reçoit une demande de service, quelles preuves sont nécessaires et comment une réparation proposée est convenue. Clarifiez si les pièces, l'assistance à distance ou les services d'installation sont inclus, et comment la disponibilité des pièces de rechange et la livraison sont gérées. Examinez les conditions de maintenance et d'installation dans les conditions contractuelles applicables, ainsi que la procédure de signalement des dommages de transport. Demandez la garantie écrite avec le devis et conservez la version fournie avec votre commande. Un contact de service clair et une référence de composant correspondante facilitent l'accord sur la prochaine intervention.