凉棚出现异常声音：咨询前记录什么？

TTH 凉棚异响：先描述规律，再判断问题

知道声音发生的时间和位置，才能更有效地调查。它出现在启动时、某个位置，还是特定条件下？靠近导轨、百叶连接，还是框架其他部位？这些观察有助于区分持续规律与偶发声音，并不要求用户自行诊断机构。

咨询 TTH Pergola 支持时，提供产品编号及能说明相关过程的短视频；只有适合继续操作时才拍运行画面。tthpergola.com 的部位名称可以帮助定位。录音不宜加入背景音乐，也不要把起始动作剪掉，同时说明近期是否有杂物、障碍或维护操作。目标是提供清晰信息，而不是反复触发异常。若运行受阻或说明要求停止，应按指导处理并记录停止状态。

描述与正常状态的差异

凉棚出现陌生声音时，记录发生时间，以及涉及哪种动作或部件。在安全位置拍摄的短视频，可能比将所有声音都描述为故障更有用。说明声音发生在启动、运动中还是接近停止时，并提供准确型号及已安装配件，让支持人员理解配置，而不是依据系列猜测。

不要进行试探性调整

运动变化或似乎受阻时，应遵循随附操作指导。避免反复运行以重现问题，也不要缺少正确说明就松动连接或调整控制。可见杂物、邻近物体或配件位置变化可能是有用观察，但不是将手伸入机构的理由。下一步应依据产品指导或负责支持团队的意见确定。

发送简明的支持记录

提供订单或型号依据、变化描述、相关条件，以及可用的清晰视频。说明近期维护、现场施工或配置变化，但不要直接认定其为原因。询问哪些检查允许业主进行，哪些需要安装人员。将回复与产品记录一起保存，使确认的处理可追溯，避免后续使用者重复未经支持的调整。拍摄聚焦受影响部件，不要为了取景进入运动区域或站在不稳定表面。

• 记录型号及受影响动作。
• 描述声音发生阶段。
• 任何处理前先查阅随附指导。

出现异响，第一步都是加润滑吗？

不是。部件养护要求不同，不适合的产品可能带来新问题。应先定位并查阅维护说明，再决定处理方式。